Buyer Personas: antes de descobrir o que são, pense se você tem algum amigo que nunca escuta o que você diz e já responde logo com um exemplo incrível dele? E já engata falando de todos os detalhes da última semana, dos dramas e não te deixa mais abrir a boca? Isso cansa, não é mesmo? É mais ou menos assim que seu cliente se sente quando você faz uma comunicação que fala sem parar somente dos produtos e serviços incríveis da sua empresa!
Assim como nas amizades, para garantir uma boa comunicação é fundamental se importar com o outro. É preciso pensar: quem é essa pessoa? Onde ela mora? Como é o dia a dia dela? Em que contexto ela está inserida? Sobre o que ela gostaria de conversar? Quais seus sonhos e desafios? Onde ela busca informação para em seu dia a dia? Quem são os referenciais e influenciadores dela?
Você pode estar dizendo: mas eu tenho muitos clientes diferentes! Sim, e nosso desafio é encontrar quais são os seus melhores clientes! Identificando quem são, aí sim vamos buscar padrões entre eles. Então, acabamos encontrando grupos de pessoas que representam segmentos do seu mercado e, a partir daí, investigamos os motivos que os levam a escolher comprar ou não da sua empresa.
Em seguida, reunimos as caraterísticas principais de forma a montar a personificação do seu público em um único personagem. Então é a esse personagem que chamamos de Buyer Persona, ou simplesmente persona.
O que são Buyer Personas e como construí-las
O termo Buyer Personas foi cunhado por Adelle Revella, fundadora do Buyer Persona Institute, e define um personagem semi-fictício criado a partir de entrevistas e observação dos seus clientes atuais.
Seu negócio está começando agora? Não tem problema, para definir suas Buyer Personas você pode buscar informações entre os clientes de marcas similares. Também pode definir as Buyer Personas a partir de um certo público que você pretende alcançar. Então, com as informações em mãos, é mais fácil criar um personagem que represente o seu público.
Se você quer entender rapidamente quem é sua buyer persona, nossa dica é conferir o Gerador de Personas. Criado pela Rock Content, essa ferramenta ajuda produtores de inbound marketing a criarem suas personas em poucos minutos.
Outra opção é preencher um template próprio. Nele, após identificar seu “cliente ideal”, você poderá descrever o seguinte:
Breve resumo sobre a persona: onde trabalha, formação acadêmica, estado civil;
Dados demográficos (sexo, idade, renda, onde mora);
Objetivos e metas (relacionadas ao universo da sua marca – podem ser profissionais ou de caráter pessoal);
Desafios (o que é preciso superar para atingir os objetivos);
Objeções mais comuns (razões pelas quais não compra seu produto ou serviço);
Medos mais comuns com relação ao seu negócio ou vida pessoal.
Exemplo de Buyer Persona
História:
– Gerente financeiro na empresa Finanças S/A
– Formado na Universidade de São Paulo
– Casado e pai de dois filhos
Objeções comuns:
– “Eu quero ter um novo site, mas não sei se a diretoria da empresa vai concordar com os custos do projeto.”
– Receio de não conseguir provar que sua ideia trará resultados positivos para a empresa
Dados:
– Homem
– 34 anos
– Renda anual de R$ 60 mil
– Mora em um apartamento alugado
Objetivos:
– Tornar-se gestor financeiro sênior em até 5 anos
– Alcançar uma renda de R$ 150 mil por ano
– Comprar uma casa própria para sua família
– Ser reconhecido como um profissional inovador em sua área
Maiores medos:
– Não alcançar seus objetivos pessoais e profissionais
– Ser demitido
– Deixar de contribuir com boas ideias no trabalho
Hobbies e interesses:
– Corrida e caminhada
– Assistir séries de suspense
– Planejar viagens ao redor do mundo
Desafios:
– Provar para seus diretores que o investimento em um site atualizado pode trazer bons retornos financeiros
– Gerar novos negócios e resultados financeiros a partir do novo site
Como aplicar o conceito de buyer personas na sua estratégia de comunicação
Ao fazer o planejamento de comunicação, é preciso considerar todas as dúvidas, desejos e receios que o cliente poderá ter enquanto está avaliando se faz ou não a compra. O importante é sempre pensar a partir do problema que seu produto ou serviço resolve para seu cliente.
O conceito de Buyer Personas caminha ao lado do conceito de Jornada do Consumidor. Por isso, é preciso considerar em paralelo toda a trajetória de reconhecimento do problema, pesquisa, consideração e avaliação de soluções até a decisão de compra em si. Quais são as dúvidas que essa persona tem ao longo de cada uma dessas etapas na “Jornada do Consumidor”?
Jornada de Compra do Consumidor
Seu papel como marca, então, será o de fornecer conteúdo de qualidade para que seu consumidor possa avaliar qual produto ou serviço é a melhor solução para ele nesse momento.
Ao fazer isso em vez de tentar vender a qualquer custo, sua marca tem mais chances de criar um vínculo de confiança com seu futuro consumidor. E nós podemos falar com convicção: fica muito mais fácil conquistar um lugar de autoridade naquele assunto, por exemplo.
Dessa forma, no momento em que o consumidor estiver pronto para comprar, as chances de dar preferência para sua marca serão muito maiores! Esse é um dos modos de ganhar a confiança de seu público e se fazer presente nas lembranças do consumidor, sendo quem oferece informações importantes que o ajudam a tomar as decisões de compras para que ele chegue ao melhor resultado.
Atualize suas buyer personas
Muita coisa muda em um semestre: das plataformas digitais à forma como as pessoas estão interagindo com cada rede social, características dos seus serviços e até os diferenciais dos seus concorrentes. Esteja atento a novos aspectos que os clientes consideram no momento da compra, novas objeções de compra, e, até mesmo, a um novo perfil de clientes que talvez esteja surgindo.
Por isso, a cada seis meses é recomendado que o quadro de buyer personas seja atualizado. Melhor ainda se esse trabalho for feito em conjunto por equipe de Marketing, Vendas e de SAC, por exemplo. O conhecimento sobre o consumidor fica ainda mais rico e o conteúdo, cada vez mais ajustado ao que suas personas realmente buscam no mercado.
Como usar stories para empresa: utilize táticas de marketing no Instagram é uma das maiores tendências do meio digital! Afinal, é uma das mídias sociais mais utilizadas pelos brasileiros, entre muitos outros benefícios que a plataforma oferece. Atualmente, os olhos de quem utiliza o Instagram estão em uma ferramenta: stories, que permite entregar mensagens rapidamente e gerar muita interação com os seguidores. Confira a seguir como usar stories para empresa e explorar as diversas possibilidades de promover sua marca por meio desse recurso.
7 Dicas de como usar stories para empresa
Confira a seguir algumas maneiras de utilizar a ferramenta para fazer marketing no instagram e promover a sua marca de diversas formas.
1. Faça o público se envolver com a marca através das enquetes
No stories é possível fazer enquetes: você faz uma pergunta e disponibiliza duas opções para os usuários votarem. É uma forma interessante de conhecer mais o público e permitir que ele se envolva com a empresa. Por exemplo, deixe os seguidores escolherem através do stories o novo mascote da empresa ou pergunte se o dia está propício para usar o produto x ou y da sua empresa. Há infinitas possibilidades de usar essa ferramenta de acordo com a área em que a marca atua.
2. Faça com que sua empresa seja encontrada através das hashtags ou da localização
Assim como em uma publicação normal no feed, no stories também é possível marcar uma hashtag ou a sua localização. Quando o usuário acessa a hashtag ou a localização, pode visualizar o stories da sua empresa – mesmo sem ainda te seguir.
Um exemplo: se você está em um evento, faça stories e coloque a hashtag oficial do evento e/ou a localização. Ao procurar conteúdo disso, as pessoas verão a sua empresa e poderão passar a te acompanhar.
3. Divulgue posts do feed no stories
O stories também pode usado para promover os posts do feed, mas com moderação para não replicar muito conteúdo e sim dar destaque para alguns. Para isso, vá até o post que deseja compartilhar. Clique no ícone o ícone de compartilhar e em “compartilhar publicação no stories”.
4. Divulgue promoções
Os stories ficam disponíveis por 24h, isso é excelente para divulgar promoções ou informações temporais, como um dia temático devido a um feriado ou que a empresa atenderá em horário diferenciado em uma ocasião específica.
5. Invista em ADS
Talvez você já saiba que para fazer marketing no Instagram as empresas patrocinam seus posts. Porém, também é possível anunciar no stories, ou seja, você patrocina o storie para que mais pessoas vejam seu conteúdo – sendo seus seguidores ou não.
6. Faça transmissões ao vivo
Como usar stories para empresas se cada storie pode ter no máximo 15 segundo? A plataforma conta com o recurso LIVE, em que é possível investir na produção de conteúdo ao vivo. A função permite interagir em tempo real com os seguidores, respondendo dúvidas, mostrando uma palestra da empresa, etc.
7. Aproveite os recursos gráficos
Não é porque os stories duram apenas 24h que podem ser feitos de qualquer jeito. Lembre-se que sua marca está sendo associada com aquele conteúdo, então é fundamental manter um padrão gráfico e produzir um conteúdo visualmente interessante – afinal, o carro chefe do Instagram são as imagens. É possível utilizar os próprios recursos da ferramenta, mas para empresas o ideal é sempre investir em design profissional para gerar mais credibilidade para a marca, definir um tom único e oferecer algo atrativo para seus seguidores.
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Saiba o que uma agência de inbound marketing oferece e entenda os pontos principais para a entrega dos melhores resultados
O inbound marketing vem crescendo como a estratégia de marketing preferida para a criação de relacionamento com o público na internet. Tendo como ponto inicial a conquista de atenção por meio de conteúdos relevantes e exclusivos, o inbound marketing conduz o potencial consumidor a percorrer uma série de etapas consecutivas que têm como objetivo a criação de um relacionamento de longo prazo com a marca.
Os resultados são: uma maior abertura para a abordagem comercial, a opção direta pela aquisição dos produtos e, no melhor dos cenários, a geração de defensores da marca que levarão informações positivas sobre sua experiência para um grande número de outros potenciais consumidores.
Para iniciar a prática de inbound marketing, é muito importante contar com uma agência que ofereça uma série de competências que serão os grandes diferenciais para os bons resultados da estratégia. Confira a seguir os principais pontos a se considerar ao contratar uma agência de inbound marketing.
Visão de negócios Para atender empresas e organizações que buscam otimizar seus resultados em vendas e comunicação, é essencial que agência de inbound marketing ofereça profissionais com uma boa visão de negócios. Conhecimento sobre metodologias de modelos de negócio e ferramentas das áreas de administração e marketing geram ganhos mais efetivos a gestores que chegam à agência e precisam delinear o plano de inbound marketing desde o início, considerando as demandas macro da empresa.
Business Model Canvas, Análise SWOT e práticas de Design Thinking estão entre as ferramentas que ajudam a abrir horizontes para definir objetivos, metas e canais a serem trabalhados.
Rigor no planejamento Uma agência de inbound marketing qualificada para a prestação do serviço mostrará sua preocupação com o planejamento das ações a serem realizadas. E manterá o cliente focado nas ações planejadas. Esse requisito é essencial para garantir a qualidade dos materiais produzidos. A regularidade nas publicações e anúncios e, principalmente, a coleta de dados sobre a efetividade de cada ação realizada também são garantidos dessa forma.
A mudança constante nas atividades, canais, tipos de conteúdos e tom de voz da marca contribuem para desviar o foco na análise de resultados, gerando dúvidas sobre os rumos da estratégia.
Serviço orientado por gestão de projetos A equipe destinada aos serviços de inbound marketing oferece melhores resultados quando conta com a coordenação de um gestor de projetos. É função do gestor de projetos ter a visão completa sobre todo o trabalho, considerando os prazos de criação e entrega ao cliente para manter todo o serviço dentro do cronograma acordado. Também é papel do gestor de projetos estudar a melhoria das práticas na área, otimizando processos e resultados de toda a equipe.
Análise de resultados Após o início da execução dos serviços, em um prazo a ser combinado com o cliente, a agência de inbound marketing deve entregar relatórios de resultados. Alinhando área comercial com estratégia de inbound marketing, as informações apresentadas devem permitir avaliar as ações de maneira clara e coerente.
As métricas, estabelecidas no momento do planejamento da estratégia, devem ser analisadas também a partir de pontos de vista que considerem o acompanhamento de tendências, concorrentes, comportamento de público, sazonalidade, entre outros fatores. Quer saber mais sobre inbound marketing e receber um diagnóstico da sua marca? Fale com o Inovatório pelo Facebook, Instagram ou LinkedIN, ou acesse nosso formulário de contato no site.
